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20根手指敲出年成交1200万!河南小伙借钱开淘宝店的逆袭人生

CME工程机械网 / 2019-11-08/浏览66次

(天下网商记者李丹超)傍晚6点50分,蒋鑫安排两个娃在餐桌旁坐下,妻子夏芳和老人从厨房端出饭菜,待全家坐定,大家相视一笑,开动。这是近日发生在南通一个出租房里的...

(天下网商记者李丹超)傍晚6点50分,蒋鑫安排两个娃在餐桌旁坐下,妻子夏芳和老人从厨房端出饭菜,待全家坐定,大家相视一笑,开动。

这是近日发生在南通一个出租房里的画面。原本平常的家庭晚餐,在主人公蒋鑫的家里却颇具仪式感。

蒋鑫带着一丝尴尬说,过去的5年,晚餐桌上很难凑齐一大家子,哪怕当天的货已经发完,那个每隔两三秒就要“叮咚”一声的阿里旺旺,让夫妻俩时刻神经紧绷,至于晚餐,那是轮流才能勉强扒上一口的。

夫妻店卖家纺,年销售额超过1200万,从早上7点忙到凌晨两三点,这是蒋鑫的淘宝店画像。过去的5年,这家店给了一家人不错的收入,但店铺运营也花掉了夫妻俩所有的时间。

回想每年双11,阿里旺旺的咨询量大概涨到平时的五六倍。除了出门拿货、发快递,夫妻俩剩下的时间几乎全都在回客户消息。

因此,夫妻店的第五个“天猫双11”,订单诱人却也着实让蒋鑫有点捉急。

“亲,有什么可以帮您?”

改变,正是从这一句简单的回复开始。

“1200万”引发的焦虑

“叮咚!”

每天清晨七点,叫醒夏芳和两个孩子的不是闹钟,而是来自阿里旺旺的提示音。

奶奶把两个孩子带下楼洗漱,夏芳就坐到电脑前,开始翻阅后半夜和清晨的买家咨询。这时候,蒋鑫还在睡梦里。每天晚上等妻子和孩子们入睡后,他会一直在电脑前值守到凌晨两三点。

两台电脑就放在房间里。到了晚上,夏芳负责陪孩子们,蒋鑫则要守到凌晨两三点

这是蒋鑫从老家河南商丘来到南通开淘宝店的第五个年头。原来,夫妻俩都在南通的一家花边厂上班,后来两人回老家生下了大女儿,但找工作一直不顺利。硬气的蒋鑫对丈母娘说:“我不会让老婆孩子吃苦的。”

2015年,蒋鑫拿着借来的6000块钱和旧电脑,跑回南通,开起了淘宝店。

蒋鑫每天只敢吃一顿7元钱的盒饭,熬到第16天的时候,店铺终于开单了。“看着第一单来,第二单来,很开心。到第三天,已经一天有40单了!”他去沙县小吃点了碗蛋炒饭,“特别特别香”。

店铺慢慢上了轨道,蒋鑫把夏芳接到南通来帮忙,夏芳负责客服,自己做运营、拿货、发货,后来因为妻子不愿意孩子成为留守儿童,他又把孩子和父母接到南通一起生活。

幸福指数伴随着越来越好的生意递增,却也在越来越好的路上遭遇到了拐点:2018年,淘宝店的销售额突破1200万,阿里旺旺的提示音缩短到两三秒一次,夫妻店“忙不过来”了。

“受困”的夫妻店

让蒋鑫焦虑和忙不过来的,是大量的买家咨询。

天猫双11临近,流量已经开始上涨,订单也开始慢慢多了。快晚上8点的时候,蒋鑫坐在电脑前,一个人边吃边工作。不太规律的作息,也让他有了身体上的不良反应。

之前他突然感觉自己胸腔疼痛,忍了几天才去医院,检查出是重度的胆汁反流,医生很认真地告诉这个28岁的年轻人:得注意自己的吃饭问题。然而蒋鑫根本顾不上。

蒋鑫几乎所有的空闲时间都在回复客户咨询

从早上七点到凌晨两三点,夫妻俩有严格的排班表,必须得是在线状态。有时候蒋鑫开电动三轮车去拿货的路上,手机提示音响了,都憋不住要拿出来看一眼。他知道这样实在太危险,“但开淘宝店其实是做服务业,每个买家的需求各种各样,所以一定得走心,你一不走心,买家就跑了。”

在家“专职”做客服的夏芳就更忙了。每天下午4点多,奶奶接了两个从幼儿园放学的孩子回到家,夏芳甚至没空去抱一抱孩子,她只能皱着眉头对姐弟俩说:“妈妈正在工作,你们自己在楼下玩。”

夏芳的那种愧疚感,蒋鑫也不是没有。每当夜深人静,看着在旺旺的消息声里睡着的儿女和妻子,想起来当年对丈母娘说一定要让他们跟着自己享福,也会有点懵:经济条件显然是更好了,但是生活呢?当年这个承诺,不知道现在这样算是兑现了,还是没兑现。

年销售超1200万,做淘宝5年,蒋鑫和夏芳几乎耗尽所有精力

蒋鑫和夏芳的忧虑,正是夫妻店模式的“困兽之斗”。

在记者接触的很多淘宝店铺中,这样的夫妻店模式,最少的人力成本、灵活运营,往往能在最初创业阶段快速成长,但在客流接待量达到饱和的时候,因为疲于应对生意,夫妻双方没有精力去学习更多店铺运营知识,导致难以从夫妻店跨越到体系化的公司。

“终于可以有点时间教孩子写作业了”

这位叫玄鲲的阿里客户体验事业群(CCO)小二的到来,让蒋鑫半信半疑。

玄鲲建议蒋鑫做日常人机结合,也就是找阿里的AI客服机器人小蜜帮忙解决眼前的难题。但蒋鑫疑问,“万一机器人客服回答不好,买家体验很差,很多单子可能就飞了。”

双11前,阿里小二玄鲲在平台上观察小商家们的服务情况,找到蒋鑫,正是发现了蒋鑫店铺的客服难题

单子飞了这种情况,在蒋鑫的店铺可以说是常见。客户咨询量高峰期,夫妻俩两双手根本没办法及时响应,买家一看卖家不理人,自然悻悻而走。尽管这样,蒋鑫还是不敢随便请客服,怕请来的客服不能做到像自己和妻子一样用心。

蒋鑫已经记不清有多久没有陪孩子们玩耍了

为了打消蒋鑫的顾虑,玄琨又一次赶到南通,给蒋鑫安排了售前服务接待方面的支持。

在蒋鑫的办公室兼卧室里,玄琨给蒋鑫介绍了各种配置功能,结合家纺行业的场景,帮他设置一些话术模板,还给了一些售前的配置建议,“比如针对买家来了解主推商品,或者询问优惠的,都可以提前设置卡片,让买家的体验更好……”

蒋鑫很快上手,自己学会后,又将技能传授给妻子。就在这几天,蒋鑫感受到难得的轻松:有时候对话框很多,回不过来,发现店小蜜已经回复掉一些了,就觉得可以松口气。

2018年天猫双11,AI客服机器人小蜜开启了第一次大规模人机协同,日活跃用户突破5000万,当天1分钟内最高服务量达到8.3万起,相当于10万名人工客服小二的工作量。

那张兼具电脑桌和小饭桌的办公桌终于短暂“失业”了。在每天的晚饭时间,蒋鑫一家六口可以一起吃顿饭了,跟父母妻子唠唠家常,看两个孩子打打闹闹。

一顿普通的晚餐,对这个夫妻淘宝店家庭来说,却颇具仪式感

“让店铺的生意再上一个台阶,然后在南通买一套学区房。”这是蒋鑫明年的目标,妻子夏芳的愿望小一些:终于可以有点时间教孩子写作业了。明年,他们的第一个孩子要上学了。


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