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中联混凝土武汉保障中心:科学化管理 产业化运作

CME工程机械网 / 2019-03-25/浏览88次

是感恩的心让我们不断追求,是自信的心态让我们昂首挺胸,是过硬的技术让我们不愧客户的重托,是团结的力量让我们勇往直前,是拼搏的精神让我们不断超越。 ——武汉保障中...

是感恩的心让我们不断追求,是自信的心态让我们昂首挺胸,是过硬的技术让我们不愧客户的重托,是团结的力量让我们勇往直前,是拼搏的精神让我们不断超越。

——武汉保障中心

保障中心,咋看之下,就是负责把设备故障维修好,其实里面的学问涉及方方面面。从客户预约到设备维修完毕后的回访的闭环式运作,从设备的维修到人员的管理,处处都有学问。

平凡而又普通的我们,满怀着工作的热情,组成了幸福温暖的大家庭——武汉保障中心。在这里,我们一起走过满怀希望的春天,热浪翻滚的夏日,硕果累累的秋天,白雪皑皑的冬季。在这里,我们共同经历成功的喜悦,百无聊赖的孤寂,在这里,9颗来自四面八方的心紧紧的凝聚在一起。

客户维修预约阶段,我们初步确定设备的维修项目及责任维修员、维修班长,库管开始准备维修中可能使用的配件,保证设备入保障中心前,我们就做好了人、配件上的充足准备。这就是“知己知彼,百战不殆”的道理,永远打有准备的仗。

设备进入保障中心后,我们再次结合实际情况,对设备维修的先后顺序给予适当调整,最大化的优化保障中心有限的维修资源。针对三包设备,重点客户设备优先进行维修,其他的设备进场以预约先后为序。先后顺序确定好后,再就是确定责任班组。各班组必须在规定的时间内保质保量实现交货,未完成的必须加班,绝对不能影响下一步的工作安排。这就是“今日事今日毕”。维修过程中,我们的库管必须随时掌握仓库的动态库存,及时制定配件供应计划,坚决杜绝维修过程中因配件供应不及时而拖延交货时间的现象。同时,对工具的摆放,我们也有严格的要求。工具责任制,即工具按班组分配,做好标记,避免混乱而无法落实责任人。每个班组分配移动工具柜1个,固定工具柜1个,托盘2个,分别用于摆放维修过程中的新件、旧件。每周一对工具进行检查,确定各维修班长为第一责任人,发生工具遗失的除照价赔偿外予以罚款。对工具的严格要求,为的就是将维修过程中将查找工具的时间控制为零。

设备维修完毕后,告知客户设备故障的原因,例如设备使用过程中不良的操作习惯,保养周期不当等,以避免后续类似故障的发生。对重大故障维修后,我们会在一定时间内致电客户进行跟踪,询问设备的使用情况,最好的践行“蓝色关爱”的服务理念。

从预约到设备出保障中心后的回访,我们切实的实现了链条式的闭环运作,使武汉保障中心的服务最优、效率最好。当然,不断领先的根本还在于人的管理。武汉保障中心将9名维修人员分为3个班组,每天早上的例会,我们就前一天的维修车辆进行总结,及时暴露维修过程遇到的问题,讨论出解决方案,同时制定后续完善的维修计划和方案。保障中心人员聚集在一起时,我们会进行头脑风暴,碰撞出新想法、新思路。

设备维修完毕后,保障中心规定要更换班组进行质量维修检查。另外,对维修人员给予适当的正激励。每月提取总工时的5%对优秀班组及个人进行二次分配奖励,且每位维修班长都享有工时分配权,使各班组及组员之间形成一定程度的竞争机制。遇到维修工作忙不过来时,会请到周边的服务工程师协同服务并分配工时绩效,有效的打通了服务工程师与维修工之间的通道,以便缩短维修时间。

也许我们做的看似很小、很平凡,但是我们努力实行科学化的管理,走好每一小步,超越自我,实现保障中心产业化的运作模式。(作者:中联重科华中大区武汉分公司  李家义)

(责任编辑:Winnie)<

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