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解读吉尼360° 服务:以你为先

CME工程机械网 / 2019-03-15/浏览44次

作为最早进入中国市场的高空作业平台制造商之一,全球高空作业平台顶级品牌——吉尼十多年来在中国市场销售成绩斐然,这不仅依赖业内领先的高品质...

作为最早进入中国市场的高空作业平台制造商之一,全球高空作业平台顶级品牌——吉尼十多年来在中国市场销售成绩斐然,这不仅依赖业内领先的高品质设备,另一个重要的原因在于吉尼优秀的售后服务团队,帮助吉尼在行业内赢得了良好的口碑和后续产品订单。

吉尼360°全方位服务,分为培训,现场服务,备件支持,索赔支持和技术支持等方面。秉承“以客户为中心”的理念,吉尼优质的服务团队以专业的服务精神确保每一位吉尼高空作业平台操作员的安全。坚持对每一位高空作业平台的操作者进行严格的安全操作培训,涵盖售前、售中及售后,并且吉尼针对客户类型定制了不同的培训服务模块,有效提高了客户的操作安全性和动手维护能力。吉尼线上操作培训“LIFT PRO”帮助客户能随时随地地学习掌握这项课程,不仅如此,这个学习平台几乎包括了所有品牌设备的练习,为推动高空作业行业安全发展做出自己的贡献。

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2011年特雷克斯常州工厂正式开业,刷新了中国行业内最大的备件库的储有量,涵盖90%以上的产品系列,零配件大部分来自美国零件总库,其余部分为常州工厂本地生产,满足整个中国区及外蒙古区的需求量,并支持东南亚地区的需求。

技术支持也是服务的重要一环,经验丰富的专职工程师对各种类型的需求提供运程耐心周到的服务,提高客户满意度。吉尼首先在行业内执行了7天24小时,全年无休的现场支持,快速响应客户的需求,解决客户的后顾之忧。随着中国市场对高空作业平台需求量的猛增,对吉尼服务团队响应速度提出了更高要求,在客户作业现场也经常能看到吉尼工程师忙碌的身影,并且将服务培训教室和零部件仓库直接设在工地现场,对现场操作安全提供有力的保障,并最快地帮助客户最大化地减少停工时间并降低损失。可移动的现场仓库可以根据客户的需求移动到任何地点,而吉尼的服务团队则会每月进行盘点和补给库存,确保能满足客户每月维修保养需求。现场仓库安置在40尺的大型订制集装箱内,里面有序地分为三块区域,分别为零配件仓库区、维修工作区及工程师办公区,合理安全地功能区设置获得了客户的高度褒奖。

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吉尼现场仓库

赢得客户信任是品牌壮大的基石,也是吉尼在中国销量遥遥领先的制胜之道。吉尼团队在服务过程中表现出极大的灵活性,在坚持原则的基础上,最大限度满足客户的需求。吉尼将继续遵循和发扬这个服务体系,保持行业内最好的服务团队这一地位,成为客户心中的品质之选。(本文来自吉尼)


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